过去几年对办公空间的研究方兴未艾，关注方向主要集中在人类行为模式和组织行为模式对办公室设计的影响。从理论上来讲，这些研究机构获得的数据应该应用于各种设计之中，但事实并非如此。

根据一项对420名设计师的调查显示，80%的人认为对于上述影响办公室设计的因素缺乏了解，68%的人承认他们从未见过此类研究成果，71%的人表示自己从未参与过工作后的评估与调查；参与此类评估的人数只占5%，而积极主动参与的只有1%。

在实际操作中，绝大多数办公空间都是基于建筑师和设计师的经验和直觉来设计的，他们的信息主要来源于业主。尽管这种模式也能取得好的效果，但总体来看还是不能让人满意。根据Leesman Review最近的一次调查发现，只有50%的公司认为自己的办公空间设计有助于提高工作效率。这些说明，在办公空间设计中，需要更多地了解办公空间的特点，才能为提高工作效率和员工满意度及其健康等提供支持。

根据英国伦敦大学学院（UCL）的办公空间科学研究和Spacelab公司的设计实践，我们整理了十个关于组织行为、观点、文化和空间设计的真相，结果或许会让你大吃一惊、耳目一新或突破直觉界限。 

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办公室里的大多数交流互动是偶然的、临时的、突发的，而非提前计划好

▲办公室里的大多数交流互动是偶然的、临时的、突发的，而非提前计划好。设计时需要更加关注那些人们偶然相遇的空间 

在四家不同领域（包括媒体、广告、公共服务、法律）公司的调查显示，意外相遇和接触要比计划内的接触多很多。只有34%的互动是事先计划好的，大多数交流都是偶然的、临时的和突发的（一般都在办公桌旁）。

研究者们将这一数据量化为“相遇时间”，例如每小时、每平方米内的互动次数等。对于办公空间设计来说，这就意味着设计时需要更加关注那些人们偶然相遇的空间，而非仅仅重视计划接触的空间。

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在知识密集型办公领域，平均互动率是34%

▲在知识密集型办公领域，平均互动率是34%

在知识密集型工作中，工作复杂程度高，交流合作多，很多工作都需要与同事共同完成。根据在17家不同公司对20万次办公场景的观察发现，在这些场景中有平均34%的员工与他人进行面对面的交流。

但这一数字随着产业的不同而相差较大。软件开发业为46%，广告代理和金融产业是39%，律师事务所和传媒公司分别为29%和27%。这一现象给办公空间设计带来较大挑战，因为办公室内的聊天必将产生噪声，对他人的专注工作有所影响。

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不见不想，平时接触最多的是同一楼层的人

20世纪70年代，美国麻省理工学院的研究学者曾确定，在办公室内交谈最多的人所处的范围为周边20米。而我们对16家公司员工进行的调查结果显示，人们每天面对面接触的对象大都在同一楼层，占到总数的78%，其中三家公司甚至超过了90%。

因此，在办公室设计和办公家具选择时，应该意识到“见不到”经常意味着“想不到”，这些对于协作办公和公司的知识共享影响较大。

4

只有4%的互动发生在走廊或过道，将近一半发生在办公区域

▲只有4%的互动发生在走廊或过道，将近一半发生在办公区域，另外有38%是在会议室，9%在厨房、茶室、食堂等公共区域。所以，在设计走廊时，重要的是将其看作通道，而非其他空间

不少人认为，走廊在推动员工互动的过程中扮演了重要角色，人们总会在走廊里遇到这样或那样的熟人，在那里打招呼或交换观点。但是研究者对24座办公楼进行的研究结果显示，只有4%的互动发生在走廊或过道，将近一半的互动发生在办公区，另外有38%是在会议室，9%在厨房、茶室、食堂等公共区域。所以，在设计走廊时，重要的是将其看作通道，而非其他空间。如果它们的设计合理，将有效引导人们前往该去的地方。从这个角度看，走廊也间接地承担了促进交流的功能。

5

大多数办公空间是静态的，因此通过设计鼓励员工移动非常重要

虽然一些知识密集型公司认为工作方式是动态的、灵活的，但研究表明，大多数办公空间实际上是静态的。研究者对24座不同建筑进行了调查，所有时段中处于活动状态的员工仅有6%，84%的人都处于静态中。

由于站立办公和移动办公不仅有利于员工健康，也会增加接触和互动，提高工作效率，因此通过设计鼓励员工移动是非常重要的。

6

电子邮件不能取代面对面交流

随着通信技术的发展和普及，多数人认为它们缩短了人与人之间的物理距离。然而研究发现，办公空间内的交流互动在很大程度上还要依靠物理空间，而邮件联系和面对面接触的比例基本相当，数据显示为77%比89%，而且用邮件联系的人大多也是经常见面的。此外，邮件联系与计划外面对面接触的对比数字是83%比89%，超过了计划内接触的77%比84%，这一点稍显异常。上述数字是在对开放式办公空间观察得来的。

在隔间更多的空间内，邮件联系与计划外面对面接触的重叠率为64%，与计划内的重叠率更低，仅为29%。研究人员认为，空间的开放程度决定了邮件联系和日常见面之间的关系；在更为开放的空间，人们经常会遇到自己的邮件联系人，在封闭的空间内则见面次数少一些。

7

办公桌只有44%的时间处于使用状态，而员工却认为是68%

▲办公桌只有44%的时间处于使用状态，而员工却认为是68%

对30家不同公司的16000张固定座位的办公桌进行观察之后发现，办公桌的总体使用率很低，平均每个时刻仅为44%。其中最低的是一家媒体公司，为27%。有趣的是，员工们大都过高地估计了自己在办公桌前的工作时间，平均估计为68%，远高于44%。

针对这一现象，办公桌使用率较低的公司应该增加公用办公家具，降低员工与办公桌的数量比，提倡基于任务的办公方式，但这样做必须符合公司的文化和愿景。同时，从固定办公桌到灵活办公方式的转变，会给管理工作带来挑战，对此要做好充分的准备。

8

会议室的平均预订率仅为38%，但总有人抱怨难订

利用率低的问题同样存在于会议室中，尽管很多公司的人都在抱怨会议室难订，但对24家公司的调查发现，会议室的平均预订率仅为38%。造成这种预订与需求不对称的原因，包括预订但不使用、使用但未预订、超时使用、特定时段（例如10点-12点和14点-16点等）使用爆棚等。

9

过分强调协作与交流，忽略了集中精力安静办公的需求

在办公室设计中，必须找到鼓励交流的解决方案，但也应满足集中精力办公的需求，为员工创造安静的工作环境。

研究结果显示，在支持集中精力工作的办公空间里，人们的认识存在稍许差异。在5家公司的2000名受访者中，平均35%的人非常同意或基本同意他们的办公空间有助于集中精力安静工作，而平均41%的人表达了相反观点。这说明尽管较多的人认为很难在办公室安静工作，但总体来看还是相对平衡的，只是在不同企业间存在一些差异。

因此在办公室的设计中，必须找到鼓励交流的解决方案，但也应满足集中精力办公的需求，为员工创造安静的工作环境。

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大多数人认为自己的办公室未能代表公司形象

▲办公室设计不一定要复制Google的做法，但一定要找到表达自己企业文化和品牌价值的东西

与公司形象和文化相匹配的办公空间无疑是品牌价值的有力宣传者。Google就在办公区内尽最大努力体现自己的公司形象，但有人认为他们做得有些过头。

研究者对4家公司的研究结果显示，绝大多数公司在这方面还有很长的路要走：只有平均11%-15%的员工非常同意他们的办公空间代表公司的形象；大多数人认为自己的办公室平淡无味，不具代表性。在被问到办公室内哪些地方能够代表公司时，绝大多数人没有回答。从这里可以看出，办公空间设计不一定要复制Google的做法，但一定要找到能表达自己企业文化和品牌价值的东西。

上面的信息说明，充分调查是很有必要的。工作场所和组织行为的大量事实和数据，可以作为办公空间设计的参考，但不同公司具有不同的情况，每一家公司的办公场所都有自己的特点，作为设计师对此要有充分的认识。