办公空间中的人性化体验

是员工与企业之间相互关系的一个关键性区别

因此在战略和运行层面上

人性化体验对于增强员工的参与感、授权感和成就感

具有至关重要的作用

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办公场所远不只是一处物业，更是一个生活环境，能为个人、企业打造生活和工作更好融合的综合体验。

是否获得难忘的“体验”，是每个员工评价与区别不同企业的重要指标，这种全新的思维，应该成为公司制定战略和行动计划的核心关键。仲量联行开展了一项独特的全球研究项目。该项目的初衷是为了深入解析办公场所体验，了解其对企业绩效的具体影响，并分析不动产带来的办公场所体验将怎样帮助实现企业的战略性业绩目标。

仲量联行对“人性化体验”的定义  

“人性化体验” 是企业员工对企业除实体工作环境以外的印象，它可以提高员工的参与感、授权感和成就感。

了解不动产中的人性化体验是企业员工与企业之间相互关系的一个关键性区别。与客户体验相类似的是，员工体验包括员工个人如何与工作环境（实体、虚拟甚至精神层面的环境）和同事之间产生互动。

“人性化体验”模型通过三大核心因素，即参与感、授权感和成就感来解析员工体验。它可助力企业通过不动产创建最佳的用户体验，从而为企业的员工、客户、同事、访客、股东和企业品牌创造价值。

仲量联行开发的“人性化体验”模型

调查及其结果  

一、全球调查受访者分布状况

二、中国市场受访者基本情况

三、中国员工目前的工作方式

1.封闭的办公室是最常见的办公场所

■中国绝大部分（81%）员工是在（私密或共享的）封闭式办公室中工作，其余的企业员工（19%）是在开放式办公空间中工作。

■在全球范围内，轮流使用办公桌制度尚未得到很大的发展，在中国更是如此。

2.中国的办公场所密度低于全球平均水平

■平均而言，中国企业每32名员工共享一处开放式办公空间，低于全球45名员工的平均水平。

■在接受调查的亚太地区国家中，中国大陆的企业办公场所密度是最小的。

■相比之下，日本每68名员工共享一处开放式办公空间，是亚太地区办公场所密度最大的，是中国的两倍多。

3.中国企业致力于提供各种创新办公场所

■中国的办公室提供各种创新空间。能够利用所有空间类型的中国受访员工的比例持续高于全球平均水平。

■社群和协作工作环境是最为常见的创新办公空间类型，7/10的中国企业提供这两种空间类型。

■提供儿童和拥有共同社群爱好人员专用空间的企业比例不到1/3。

4. 员工主要时间花费在自己的办公桌前

■与全球平均水平相比，中国员工的办公灵活性略高一些。

■平均而言，中国员工在自身办公桌的工作时间占比60%，低于全球66%的平均水平。

■也就是说，与全球各地的员工相比，中国员工平均每天有半小时可以处在其他工作环境下（如会议室、同事的办公空间、咖啡馆等）。

5. 企业员工并不常在办公室以外的地方工作

■中国受访员工常在办公室以外的地点工作的比例不足1/3。

■即便员工远程办公，他们通常也在企业拥有的办公场所，或在企业的客户或合作伙伴所在地办公。

■员工在家中、第三方空间、公共交通设施或酒店中办公的情况并不常见——中国受访员工每个月至少有5天在上述地点办公的比例不足20%。

增强“人性化体验”的三大优先考虑因素  

一、参与感

提升工作投入感可以有助于推动员工的绩效和工作效率。这是促进企业变革不可或缺的一个要素。在工作中，企业员工必须能够感受到他们拥有明确的目标，并且企业能够创造一个有利的环境，让他们优先考虑自身发展及其职业发展目标。

1.中国员工在工作中参与感较强

■较全球其他地区而言，中国员工在工作中总体参与感更强，绝大多数（97%）的受访者表示，他们在工作中有较强的参与感。

■相比之下，全球平均而言有超过10%（11%）的企业员工认为，自己在办公场所没有足够的参与感。

■值得指出的是，绝大多数的中国企业员工属于“参与感比较强”（61%），而非“参与感非常强”（37%）。

■表明提升企业员工在办公场所的参与感仍有一定的上升空间。

2. 中国企业员工希望分享知识，并追求卓越

■中国的企业员工参与感与各种不同的参与感表达方式高度一致，并继续超过全球平均水平。

■中国56%的企业员工都提及参与感的前三种表达方式。这三种表达方式的相似点在于，它们都将员工的成功与企业的愿景目标相挂钩。

例如，与企业内部的同事相互学习和分享知识，建立在企业内部的职业目标，不断追求卓越，并致力于企业的成功，这些企业的目标就如同员工自身的项目一样。

3. 提升办公场所工作效率的空间仍然很大

■中国大陆的企业员工认为，办公场所能让其保持较高工作效率的比例位居亚太区第二，仅次于印度。

■近50%的中国大陆企业员工认为，其所在的办公场所能使其完全高效地工作。

■相反，在日本和中国香港，企业员工认为办公场所能让其保持较高工作效率处于全球最低水平之列。

■不过，50%的中国大陆企业员工认为，在办公场所的工作效率“比较高”，凸显出仍有进一步提升的空间。

4. 创新办公场所可带来更强的参与感

■我们的全球研究结果表明，创新办公空间的存在，可作为增强员工参与感的一种强有力的手段。

■我们发现，在中国也有类似的结果。在中国，如果企业员工能够在创新办公空间工作时，他们“参与感非常强”的比例（49%）会比基准平均水平（37%）相对更高一些。

5. 提供各种不同类型的办公空间有助于吸引和留住人才

■充分了解“拥有”（那些能够在创新办公空间工作的）以及“无法拥有”（无法在创新空间工作的）的企业员工，对影响办公空间参与感的不同看法，有助于企业吸引和留住优秀人才。

■已经能够在非传统办公场所工作的企业员工，所选择的前三种空间——社群空间、零售商空间和专门用于改善员工健康和福祉的空间，可能有助于中国企业留住人才。

■对于目前无法在非传统空间工作的企业员工来说，那些能够改善他们在工作中的健康和福祉的设施最受期待，其次是儿童空间和服务台。企业增加这些设施，可有助于吸引新的人才。

6. 管理中的“筒仓效应”在中国普遍存在

■尽管绝大多数的中国企业员工认为，“扁平化管理”能够增强他们的参与强，但在中国，管理中的“筒仓效应”普遍存在。在这种情况下，单独的封闭式办公室完全由管理人员所占据。

■这是一个值得关注的数字。64%的中国企业员工认为，在扁平化组织结构而非等级森严的企业中工作，对其工作中的参与感具有积极的影响。

7.中国企业员工对办公场所模式变革的期望强烈

■绝大多数的中国企业员工在封闭式办公室工作。不过，与世界其他国家的企业员工相比，中国的企业员工对改变其办公空间的期望更强烈。

■与提供更好的办公场所便利设施相比，超过3/4（76%）的中国企业受访员工，更愿意迁至开放式办公空间中。

■60%的受访者愿意完全放弃个人的办公空间，转向轮流使用办公桌的工作方式。

二、授权感

为员工提供在其工作环境中的掌控感，也有助于提高他们的绩效。在这个工作空间中，员工可以自由地发挥，创新与合作，并且不断获得学习和表现的机会。同时，企业必须在办公场所致力于信任机制和透明度的建设，这些都是提升员工绩效，并确保员工拥有明确工作目标的关键要素。

1.授予员工企业民主

2.管理方式对于中国企业员工至关重要

■与全球水平相比，中国的企业员工普遍认为，管理方式对员工参与感的影响力更大。

■与世界其他国家相比，在中国，让员工参与企业决策（企业民主）可以更加显著地增强员工的参与感，这也是提高员工参与感的首要管理方式。

■与全球其他地区类似，最有可能提升中国企业员工参与感的其他管理方式，包括信任、友善和积极主动的管理方式。

3.办公室应有利于员工集中精神、放松心情和进行创新

■企业员工看重能够在不同的“工作模式”之间自由切换——无论是集中精力办公、放松心情或者自由活动。

■能够避免自己被外界干扰，使员工实现最佳的工作效率：61%的中国企业员工认为，可以集中精神办公的空间对他们来说是优先考虑的事项。

■有助于员工恢复精力的办公空间也是一个重要的因素——60%的中国企业员工首要考虑那些可以让他们恢复精力和富有创造力的空间。

4.员工看重那些鼓励自由活动的空间，但绝大多数人仍在自己的办公桌前

■办公室工作久坐不动的情况仍然占据主导地位——平均而言，绝大多数员工的工作时间还是在自己的办公桌前。

■不过，中国企业员工工作灵活性略高于全球平均水平。中国员工平均有40%的时间是离开自己的办公桌的，而全球这一数字为34%。

5.远程办公也能增强授权感

■研究结果发现，那些能够经常在非传统地点办公的员工，其参与感是最强的。

■对于那些经常在“第三方空间”办公的员工，上述影响更为明显。与所有中国企业员工受访者的平均比例（37%）相比，认为自己参与感非常强的上述群体比例更高（61%）。

三、成就感

确保员工在工作中感受到愉快舒适，而不仅仅是表层次的快乐，必须将员工的健康纳入企业愿景目标之中；要创建一个良好的办公场所体验，需要企业重新审视其不动产资产及其战略方向，同时对员工进行相应的奖励和表彰，提升其归属感和满意度。

1.工作中的幸福感可带来成就感

我们问中国受访者：是什么创造了工作中的独特体验？

2.幸福感在影响工作体验中发挥着至关重要的作用

■员工继续将幸福感列为独特工作体验的首要因素。我们发现这种情况不仅在全球层面（69%），在中国也是如此（58%）。

■创造性、得到认可和个人发展也是关键因素——平均而言，中国至少有40%的企业受访员工，将上述因素列为办公场所体验的首要指标。

■与世界其他国家相比，中国的企业员工认为情感和新奇体验更为重要。

3.中国员工更青睐为大型企业工作

■绝大多数的中国受访员工表示，更喜欢在成熟的企业环境而非创业环境中工作——83%的中国企业员工希望在大型企业中开展自己的职业生涯，这一比例远远超过全球的平均水平（61%）。

■自主就业模式，如自雇（1%）和“内部创业”（4%）对中国员工的吸引力不大，两者均大大低于全球平均水平（9%）。

■日本的情况与中国类似，日本也是一个受儒家思想影响很大，同时强调组织结构和等级制度的亚洲国家。

4.“千禧一代”更喜欢在成熟的企业环境下工作

■年轻的中国员工明显更喜欢大型企业办公环境——76%的中国“千禧一代”将大公司列为最希望去工作的理想场所，而对于年龄超过35岁以上的中国员工而言，这一比例只有50%。

■这一研究结果表明，那种认为“千禧一代”更青睐具有创业精神和组织层级更少的工作环境的通常看法并不正确——要改变下一代劳动力的期望值，还需开展更多工作。

5.员工希望企业设立专职人员负责增强工作体验

■中国企业的员工非常希望企业能够任命一名直接负责提升员工幸福感和工作体验的首席幸福官或者体验总监。

■中国员工总体认为（99%），设立这样一个职位是一个好主意，超过全球平均水平（87%）。

  调查结论  

（1）81%的中国员工在（私密或共享的）封闭式办公室工作；

（2）平均每32人共享一处开放式空间，中国企业的办公场所密度总体低于世界其他地区；

（3）员工办公场所的参与感相对较强，97%的受访者表示，他们在工作中有参与感；

（4）传统大型企业对中国员工的吸引力最大，特别是对年轻的受访者；

（5）对变革的期望强烈，3/4的受访者表示，他们希望改变办公场所的布局；

（6）2/3的中国员工希望拥有扁平化的组织等级结构，希望办公场所鼓励员工更加直接地与高层进行联系和交流；

（7）平均而言，中国员工有60%的工作时间是在自己的办公桌前；

（8）中国受访者经常在办公室以外的地点工作比例不到1/3；

（9）创新空间在中国分布广泛——可利用各种形式的办公空间工作的中国受访员工比例，持续高于全球平均水平；

（10）对于中国企业员工而言，一个可促进创新、放松心情和自由活动，同时也能集中精力办公的工作环境，是他们非常希望拥有的；

（11）基于企业民主、信任、友善和积极主动的管理方式可以显著提升企业员工在工作中的参与感；

（12）几乎所有的中国受访员工，都希望其所在的企业任命一名专门负责增强员工体验和健康的管理人员。