本文旨在研究人的行为、习惯和工作模式对办公环境设计的影响。

“建筑是简单的，只需要一些钢材、水泥和玻璃等材料，但有了人之后就不再简单了······”     —— 吉姆·丹利（Jim Donnelly），BHDP建筑公司前总裁

人们已经开始关注环境中的细节：时髦的装饰、充足的光线、与自然的接触、博物馆级别的艺术品……你一定不会想到这是一家律师事务所

过去二十年间，办公场所的设计一直围绕着建筑所在的社区进行。从20世纪60年代到本世纪初，人们非常重视建筑周边的情况，但对在其中工作的人身处昏暗的格子间，在白色的灯管下工作的现状却没有足够的重视。这种基于建筑的设计不断强化着刻板的层级化企业文化，与走向未来的步伐格格不入。21世纪以来，旧的商业模式逐渐被以团队、创新和速度为主的新模式所取代，办公空间随之改变，一方面变得开放、自由、通畅，另外一方面人员更加密集，声音嘈杂，使人无法集中注意力。开放还是封闭？协作还是私密？外向还是内向？成了人们争论不休的问题。正如丹利所说，建筑本身是简单的，但有了人之后事情就不再简单了。

办公空间设计的两种主要思潮

如果空间能够影响人们的行为，或者在一定程度上强化某种行为，那么就应该能够通过办公空间的设计，达到某种预设的目标。为了实现这一目的，设计界产生了两种思潮，代表着人们对当代办公空间设计的不同看法。一种是“告诉他们将会得到什么”，另外一种是“让他们选择自己想要的”。两种思潮都强调，要使领导者和员工都能尽快适应新环境，让他们更为顺畅地在新环境里工作，不再为未知的未来而紧张。

“告诉他们将会得到什么”，意在与公司的需求保持一致。以通知或通告的方式，告诉员工新办公环境的设计方案，而员工并不参与设计。这是以往企业层级制度的延续。而另外一种思潮则是“让他们选择自己想要的”，追求的是用户的参与和民主性。设计团队会积极采纳人们的意见，通过设置“活动区域”等方式解决某些想法上的冲突。两种思路各有特点。

人类神经系统和行为方式是数百万年以来自然进化的结果

然而不容忽视的问题是，前一种思潮相对专治和死板，只是主观地把设计方案带给使用者。第二种则较为平等、民主，但却多变、很难达成一致，不利于创新。两种思潮都面对同一个问题：我们设计的是一种工作空间，有的人需要团队合作，有的人需要独立思考，而这两类人却需要在同一个屋檐下工作。这是问题的核心所在，每位员工都有自己的偏好，不同类别的偏好决定了不同的工作方式，不同的工作方式则决定了不同的办公行为。

人类神经系统和行为方式是数百万年以来自然进化的结果。行为经济学者认为，人们拥有两个认知系统用来选择自己的偏好。第一个系统是清醒和理性的，每当面临不确定性时，就会作出最为明智的选择，如在选择上哪所大学时就是用这一系统。第二个系统走的是念旧风，坚持选择舒适和熟悉的，如在日常活动中用来选择早餐吃什么等，正是这个系统决定了大多数的行为。

第三种思潮的产生及其价值

随着国际化和移动技术的发展，问题变得更加复杂。在过去的办公室里，一个人身边的环境影响着他们的行为，但这个环境相对比较简单。现在，人们往往与很多素未谋面的人进行互动，视野无限扩大，外来的因素影响着他们的世界观、工作态度、活动范围和阅历等，进而影响他们的行为。

设计师和经济学家都会利用既定条件下的模型来预测人们的行为。在前者看来，这些模型是物理条件的缩影，排除了实践中的一些缺陷，便于迅速做出选择。类似的是，后者的模型则低估了人的变化因素，认为人们都会基于对自己的最大利益而采取行为。

但是，过去40年间一种新的经济学思想出现了：行为经济学。在丹尼尔·卡曼（Daniel Kahneman）和诺贝尔奖得主里查德·泰勒（Richard Thaler）的带领下，学者们开始关注人们在决策时的非理性行为。人们的行为并非像想象中的那么可以预测，似乎在前文提到的两种思潮之外，又产生了第三种思潮。

既然大脑有主动和被动两种模式，那么不同的空间暗示就会产生不同的效果；有些暗示很直接，有的相对间接

行为经济学者眼中的人是原汁原味的，他们会理性分析自己面临的短期和长期选择，有针对性地采取行动加以应对。然而现实中这是非常少见的，人们总是相信自己的直觉和探索世界的经验。他们总是存在某种期望，依靠自己的经验指导决策，借此减少生活中的不确定性。准备地说人们喜欢简单，霍默·辛普森（美国动画片《辛普森一家》的主角之一——编者注）就是短期满足型行为的代表。他告诉我们，最省力的途径是最受欢迎的选择。

同样，所谓的可预测性是令人生厌的理想主义。相反，很多人不断通过各种新的方法迅速得到问题答案。读书、看电影、与陌生人聊天、上网等，都可以增加选择机会。过去惊喜是种奖励，如今它们很容易获得。

由于人们的行为越发不可预测，根据他们的行为进行空间设计就更具挑战性。办公室员工对提供给自己的选择进一步了解之后，采取的行动却各不相同。那种“按照通知进行设计”的方法被扔到了窗外，设计师们必须缩小选择面，保留那些能够长时间统一照顾到大多数人和公司的方案。幸运的是，我们还有第三种思路可以选择，那就是“为他们建议可能的做法”，不要告诉他们想要什么，也不要给他们提供一大堆选择，而是引导他们走向既定的方向。

实现行为改变的第一步，是给人们提供更多的选择；第二步是指出这些选择可能满足不同的需求，鼓励人们有针对性地加以利用

在不断变化的行为经济学思维中，有很多专业术语用来形容设计师、规划师、政策制定者、商业人员和政客们想要对人们行为的影响。有时称之为“选择设计”，有时被指为“自由主义家长作风”。无论如何，其前提都是设计师们能够利用细小的设计方法，引导人们的行为向预定方向发展。

在办公空间设计领域，行为经济学者提供了两种思潮之外的第三种选择：融合第一种思潮的强制与第二种思潮的民主。因为他们知道，人们有时会采取非理性的行为，对自己、他人和公司造成伤害。因此得出结论，人们的行为是不可预测的，要为他们提供有限的选择，引导他们做出有利于自己和公司的行为。